Pas de messe, pas de Pif Gadget ! On a lu Une sacrée envie de foutre le bordel, le livre d'entretiens écrit par Xavier Niel avec Jean-louis Missika. Qui est sorti en librairies le 25 septembre. Une ...

Depuis sa création, patience et rareté sont des traditions chez Chanel. Il a fallu attendre 1924 pour s'emparer et acheter le N°5, ailleurs que rue Cambon, à Paris. A Passy, l'histoire se poursuit, ...

"Video killed the Radio Star" sang The Buggles. AI or a lack of understanding of call centre operations, what will ‘kill’ the major BPO players? Concentrix shares plunged by more than 12% on the ...

Freshworks, éditeur d'un logiciel de service client et de CRM “ simple avec les super pouvoirs de l'IA” est le seul acteur de son secteur a chuter en bourse, depuis un an: -42%. Tout comme les grands ...

Le Club Med, Bouygues Telecom Orange, Worldia, Ratp Habitat, les plus grandes chaines hôtelières collaborent avec une fintech française, discrète, rentable depuis sa création, auto-financée. Sami et ...

La vraie histoire de John Cochet, charpentier à la Féclaz, en Savoie. Prof en MBA, option l’artisanat sans burn-out « Ma mémoire, elle commence au Biollay, un quartier pauvre de Chambéry. Ma mère ...

Crèches, consultancies, EHPAD, sneakers, the Ogres in all their diversity? According to Mediapart, Samuel Tamba, an ex-IBMer working as a lobbyist for Accenture, sent an anonymous letter to the ...

Dans quelques jours, le 4 octobre 2024, l’appel d’offre émis par l’Etat et le SIG, le Service d’Information du Gouvernement, pour gérer les call-centers qui répondent en cas de crise, au Quai d’Orsay ...

Car-sharing is all the rage, but it sometimes hides some strange practices that can drive customers mad when they want to cancel or get their deposit back. Abusive charges and unreachable customer ...

When the world's No. 1 and No. 2 call-centre companies (Teleperformance and Concentrix) plummet on the stock market, is it because they have been slow to embrace AI or because their business no longer ...

Exploiter la richesse de toutes les conversations téléphoniques, identifier les signaux faibles pour actionner les leviers impactant l’expérience client et l’expérience collaborateurs, tel est le fil ...

Au magasin Retif d'Aubervilliers, l'arme fatale s'appelle Yera. Il est voiturier et ce n'est pas un robot. Avec le rachat, annoncé hier, de Retif, Raja le leader européen de la distribution ...