CRM系统 （Customer Relationship Management）即客户关系管理系统，是一种通过信息化手段来自动化、规范化管理客户关系和客户数据的软件系统。 其主要目的是帮助企业提升客户满意度、增加客户忠诚度，从而实现业务增长与盈利能力的提高。

CRM客户关系管理系统（英文全称Customer Relationship Management），主要就是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。 CRM系统主要是以客户为核心，企业和客户之间在品牌推广、销售产品或提供服务等场景下所产生的各种关系的处理过程，其最终目标就是吸引新客户关注并转化为企业付费用户、提高老客户留存率并帮助转介绍新用户，以此来增加企业的市场份额及利润，增强企业竞争力。